Consultar estadísticas
Comprende las métricas disponibles de cuentas y publicaciones, su actualidad y el siguiente paso cuando faltan datos.
Usa las estadísticas para consultar los resultados disponibles de tus cuentas y publicaciones conectadas. La cobertura depende del proveedor, los permisos de la cuenta y el período del informe. Una métrica ausente es un dato desconocido, no un cero.
Comprueba qué abarcan las cifras
Consulta la cuenta, el intervalo de fechas y la última actualización correcta junto con las métricas. Un recuento obtenido en una recopilación describe esa consulta, no necesariamente todas las publicaciones de la cuenta. Un resultado vacío no demuestra que la cuenta no tenga publicaciones.
Un asistente conectado puede consultar las estadísticas guardadas de cuentas y publicaciones y solicitar una actualización si se admite. «En cola» significa que se ha solicitado la actualización; vuelve a comprobar el estado antes de considerar que los datos están actualizados. Repetir las solicitudes no hace que el proveedor actualice más rápido.
Sigue la acción indicada
- Se requieren permisos: vuelve a conectar la cuenta de la red social en Influence y revisa los permisos solicitados. Volver a conectar únicamente el asistente de IA no añade permisos del proveedor de la red social.
- Datos desactualizados o sin recopilar: solicita una actualización si se admite y, después, comprueba el resultado y la hora de actualización.
- Datos no disponibles o no compatibles: es posible que ese proveedor, cuenta o métrica no ofrezca los datos solicitados. Sigue las indicaciones recibidas; algunos datos solo están disponibles mediante una consulta en directo en Influence.
- Error de actualización: lee el error y la acción sugerida antes de volver a intentarlo. Una actualización fallida no convierte las cifras antiguas en actuales.
Para comprobar si se entregó una publicación programada, consulta sus detalles de entrega en Actividad. El estado de entrega y las métricas de rendimiento responden a preguntas diferentes. Consulta la resolución de problemas de publicación si el envío es incierto.
Pídele a tu asistente: «Resume las estadísticas disponibles de estas cuentas. Incluye los períodos de los informes, las últimas actualizaciones correctas y los datos que falten».