Resolver problemas de publicación

Qué hacer cuando una cuenta, una programación o una entrega necesita atención.

Empieza por el mensaje que muestra Influence. Consulta Cuentas para los problemas de conexión y Actividad para los resultados de entrega.

Una cuenta no puede publicar

Si hay que renovar el acceso, vuelve a conectar la cuenta y concede los permisos solicitados. Comprueba que la cuenta y el destino sean correctos. Si falla la validación de un post, corrige el texto, los archivos o los ajustes que indique el mensaje. Una cuenta conectada también debe cumplir los requisitos de publicación del servicio.

No puedes cambiar la programación

Comprueba la zona horaria y elige una hora futura válida. Con el cambio de horario de verano, algunas horas locales no existen o se repiten; elige otra si Influence lo indica. Si la campaña cambió en otra sesión, actualiza primero la página. Una entrega ya iniciada no se puede reprogramar ni cancelar mediante estas acciones.

No está claro si se publicó

Abre la entrega en Actividad. Si requiere revisión, comprueba si el post apareció en el destino antes de crear otro. Influence detiene los intentos automáticos cuando el resultado es incierto para evitar duplicados. Un error no significa necesariamente que no se haya publicado nada.

Si el fallo está confirmado, sigue las instrucciones mostradas. Vuelve a conectar la cuenta o corrige la campaña cuando se indique; revisa el resultado de todas las cuentas antes de preparar un reemplazo.

Pide ayuda

Escribe a hello@influence.so e indica el servicio, la hora aproximada y la zona horaria, el mensaje de error y los pasos que seguiste. Oculta contraseñas, tokens de acceso y contenido privado en las capturas.