Устранение неполадок публикации

Выберите нужное действие, если аккаунт, расписание или доставка требуют внимания.

Начните с сообщения, показанного в Influence. Проверяйте Аккаунты при проблемах с подключением и Активность для результатов доставки.

Аккаунт не может публиковать

Если доступ нужно продлить, подключите аккаунт заново и предоставьте запрошенные разрешения. Убедитесь, что это нужный аккаунт и место публикации. Если публикация не проходит проверку, исправьте текст, медиа или настройки, указанные в сообщении. Подключённый аккаунт всё равно должен соответствовать требованиям сервиса к публикации.

Не удаётся изменить расписание

Проверьте показанный часовой пояс и выберите допустимое будущее время. При переводе часов некоторые местные значения времени не существуют или встречаются дважды; выберите другое время, если Influence сообщает об этом. Если кампания изменилась в другом сеансе, сначала обновите данные. Уже начавшуюся доставку нельзя перенести или отменить этими действиями.

Результат публикации неясен

Откройте доставку в разделе Активность. Если нужна проверка, выясните, появилась ли публикация в месте отправки, прежде чем создавать другую. Influence останавливает автоматические попытки при неясном результате, чтобы избежать дубликата. Не считайте ошибку доказательством того, что ничего не опубликовано.

При подтверждённой неудаче следуйте показанным рекомендациям по восстановлению. Подключите аккаунт заново или исправьте кампанию, если это требуется; проверьте результаты всех аккаунтов перед подготовкой замены.

Получить помощь

Напишите на hello@influence.so, указав сервис, примерное время и часовой пояс, сообщение об ошибке и выполненные шаги. Удалите пароли, токены доступа и личный контент со скриншотов.

Если нет инструментов ассистента, доступа к файлу или возникла проблема с проверкой, используйте инструкцию для ИИ-ассистента. Если отчётные данные отсутствуют или устарели, следуйте рекомендациям по аналитике.