Résoudre un problème de publication

Trouvez la prochaine action lorsqu’un compte, un horaire ou un envoi demande votre attention.

Commencez par lire le message affiché dans Influence. Consultez Comptes pour les problèmes de connexion et Activité pour les résultats de publication.

Un compte ne peut pas publier

Si l’accès doit être renouvelé, reconnectez le compte et accordez les autorisations demandées. Vérifiez le compte et la destination. Si la validation échoue, corrigez le texte, les médias ou les réglages indiqués dans le message. Même connecté, un compte doit respecter les exigences de publication du service.

Vous ne pouvez pas changer l’horaire

Vérifiez le fuseau horaire et choisissez une heure future valide. Lors d’un changement d’heure, certaines heures locales n’existent pas ou se produisent deux fois ; choisissez-en une autre si Influence le signale. Si la campagne a changé dans une autre session, actualisez d’abord la page. Un envoi déjà commencé ne peut plus être reprogrammé ni annulé avec ces actions.

Le résultat est incertain

Ouvrez l’envoi dans Activité. S’il demande une vérification, regardez si la publication apparaît sur la destination avant d’en créer une autre. Influence arrête les tentatives automatiques lorsque le résultat est incertain afin d’éviter un doublon. Une erreur ne signifie pas forcément que rien n’a été publié.

Si l’échec est confirmé, suivez les conseils affichés. Reconnectez le compte ou corrigez la campagne si nécessaire, puis vérifiez tous les résultats avant de préparer un remplacement.

Obtenez de l’aide

Écrivez à hello@influence.so en indiquant le service, l’heure approximative et le fuseau horaire, le message d’erreur et les étapes suivies. Masquez les mots de passe, les jetons d’accès et le contenu privé sur les captures d’écran.