Risolvi i problemi di pubblicazione
Trova il passo successivo quando un account, una programmazione o una pubblicazione richiede attenzione.
Inizia dal messaggio mostrato in Influence. Controlla Account per i problemi di collegamento e Attività per gli esiti della pubblicazione.
Un account non riesce a pubblicare
Se l’accesso richiede un rinnovo, ricollega l’account e completa le autorizzazioni richieste. Verifica che l’account e la destinazione siano quelli desiderati. Se un post non supera la convalida, correggi il testo, i contenuti multimediali o le impostazioni della destinazione indicati nel messaggio. Un account collegato deve comunque soddisfare i requisiti di pubblicazione del servizio.
Non è possibile modificare una programmazione
Controlla il fuso orario visualizzato e scegli un orario futuro valido. Alcuni orari locali non esistono o si verificano 2 volte durante i cambi dell’ora legale; scegli un altro orario se Influence lo segnala. Se la campagna è cambiata in un’altra sessione, aggiorna prima. Una pubblicazione già iniziata non può essere riprogrammata o annullata tramite queste azioni.
Il risultato della pubblicazione non è chiaro
Apri la pubblicazione in Attività. Se è da rivedere, controlla se il post è apparso sulla destinazione prima di crearne un altro. Influence interrompe i tentativi automatici per un risultato incerto, per evitare un duplicato. Non presumere che un errore significhi che non è stato pubblicato nulla.
Per un errore confermato, segui i consigli di recupero mostrati. Ricollega o correggi la campagna quando richiesto; controlla i risultati di tutti gli account prima di preparare una sostituzione.
Chiedi aiuto
Contatta hello@influence.so indicando il servizio, l’ora approssimativa e il fuso orario, il messaggio di errore e i passaggi eseguiti. Rimuovi password, token di accesso e contenuti privati dalle schermate.
Per strumenti mancanti dell’assistente, accesso ai file o problemi di revisione, usa la guida dell’assistente IA. Per report mancanti o obsoleti, segui la guida alle statistiche.