Resolva problemas de publicação

Encontre o próximo passo certo quando uma conta, um agendamento ou um envio precisa de atenção.

Comece pela mensagem mostrada no Influence. Confira Contas para problemas de conexão e Atividade para resultados de envio.

Uma conta não consegue publicar

Se o acesso precisar de renovação, reconecte a conta e conclua as permissões solicitadas. Confirme que é a conta e o destino pretendidos. Se uma publicação falhar na validação, corrija o texto, a mídia ou as configurações do destino descritos na mensagem. Uma conta conectada ainda precisa cumprir os requisitos de publicação do serviço.

Não é possível alterar um agendamento

Confira o fuso horário exibido e escolha um horário futuro válido. Alguns horários locais não existem ou ocorrem duas vezes quando há mudança de horário de verão; escolha outro horário se o Influence informar isso. Se a campanha mudou em outra sessão, atualize primeiro. Um envio que já começou não pode ser reagendado nem cancelado por essas ações.

O resultado da publicação não está claro

Abra o envio em Atividade. Se ele precisar de revisão, confira se a publicação apareceu no destino antes de criar outra. O Influence interrompe tentativas automáticas de um resultado incerto para evitar duplicatas. Não suponha que um erro significa que nada foi publicado.

Para uma falha confirmada, siga a orientação de recuperação exibida. Reconecte ou corrija a campanha quando solicitado; confira os resultados de todas as contas antes de preparar uma substituição.

Obtenha ajuda

Entre em contato pelo hello@influence.so com o serviço, o horário aproximado e o fuso horário, a mensagem de erro e as etapas que seguiu. Remova senhas, tokens de acesso e conteúdo privado das capturas de tela.

Para ferramentas ausentes do assistente, acesso a arquivos ou problemas de revisão, use o guia do assistente de IA. Para relatórios ausentes ou desatualizados, siga as orientações de estatísticas.