Consulter les statistiques
Comprenez les métriques disponibles pour vos comptes et publications, leur fraîcheur et la marche à suivre lorsque des données manquent.
Utilisez les statistiques pour consulter les résultats disponibles pour vos comptes et publications connectés. La couverture dépend du fournisseur, des autorisations du compte et de la période de référence. Une métrique manquante est inconnue, et non égale à zéro.
Vérifier ce que couvrent les chiffres
Consultez le compte, la plage de dates et la dernière mise à jour réussie en même temps que les métriques. Un nombre renvoyé lors d’une collecte décrit cette vérification, pas nécessairement toutes les publications du compte. Un résultat vide ne prouve pas que le compte ne contient aucune publication.
Un assistant connecté peut consulter les statistiques enregistrées des comptes et des publications et demander une actualisation lorsque cette fonctionnalité est prise en charge. « En file d’attente » signifie que l’actualisation a été demandée ; vérifiez à nouveau son statut avant de considérer les données comme à jour. Multiplier les demandes n’accélère pas la mise à jour du fournisseur.
Suivre l’action indiquée
- Autorisation requise : reconnectez le compte social dans Influence et vérifiez les autorisations demandées. Reconnecter uniquement l’assistant IA n’ajoute pas d’autorisations auprès du fournisseur du réseau social.
- Données obsolètes ou non collectées : demandez une actualisation lorsque cette fonctionnalité est prise en charge, puis vérifiez son résultat et l’heure de mise à jour.
- Données indisponibles ou non prises en charge : le fournisseur, le compte ou la métrique ne propose peut-être pas les données demandées. Suivez les instructions renvoyées ; certaines données ne sont accessibles que par une consultation en direct dans Influence.
- Échec de l’actualisation : lisez l’erreur et l’action suggérée avant de réessayer. Une actualisation échouée ne rend pas les anciens chiffres actuels.
Pour vérifier si une publication programmée a été publiée, consultez ses détails de publication dans Activité. Le statut de publication et les métriques de performance répondent à des questions différentes. Consultez le dépannage de la publication en cas d’envoi incertain.
Demandez à votre assistant : « Résume les statistiques disponibles pour ces comptes. Indique les périodes de référence, les dernières mises à jour réussies et les éventuelles données manquantes. »